Как клавиатура «бабочка» повлияла на отношение пользователей к Mac

Индексы удовлетворенности клиентов самыми разными товарами и услугами считаются «экономическими индикаторами» и вычисляются уже более тридцати лет. Показания этих индикаторов на удивление достоверны – даже в тех случаях, когда они расходятся с общепринятыми представлениями о мире окружающий нас вещей, со временем их правильность подтверждается. И судя по показаниям экономического индикатора в номинации «персональные компьютеры», Apple в этой номинации лидирует. Бессменно, вот уже десять лет подряд. Не верите? И правильно делаете. Индикатор точен, как всегда. А вот с номинацией «персональные компьютеры» не все так просто.

Стоит ли покупать Mac?

Смотрите сами. Жирным шрифтом выделен индекс удовлетворенности персональными компьютерами всех видов входящих в номинацию, от всех производителей. 78 баллов, по сравнению с 2019 году удовлетворенность клиентов купленными настольными и планшетными компьютерами и ноутбуками не изменилась. Зато у Apple этот показатель снизился,с 83 до 82, но первое место осталось за ней.

Пользователи техники Apple снова самые счастливые

Исторического максимума в этой номинации Apple достигала в 2013 году, с тех пор её показатель медленно, но верно, шел на снижение. Скорее всего, если бы индекс удовлетворенности считали отдельно для планшетов, ноутбуков и десктопов, iPad и iPad Pro превысили бы 90%, в десктопной номинации Apple занимала бы первое место, как и сейчас – а вот с ноутбуками было бы намного хуже. Но это не более чем предположение, какими были бы индексы, мы не знаем. Известно лишь, что к яблочным планшетам претензий намного меньше чем к устройствам с чужими чипами внутри (причина большинства недостатков нынешних Mac’ов – именно чипы от Intel и графические – от AMD).

Интересно, что случилось с настольными компьютерами, планшетами и ноутбуками в 2018 году? Вроде бы, за исключением ноутбуков одной единственной компании, никакие другие ноутбуки поводов для массовой неудовлетворенности не давали. С непонятным упорством Apple «убивала» свои ноутбуки явно не отвечающей яблочным требованиям к надежности и качеству самой продвинутой клавиатурой.

Проблемы этих клавиатур, возможно, были преувеличены – но они были, жаловались многие, в том числе в нашем чате в Telegram. Одновременно с падением индекса удовлетворенности до его самого низкого значения за последние пять лет, выросли индексы планшетов и настольных компьютеров.

Клавиатура «бабочка» вышла Apple боком

На что обратить внимание при покупке компьютера?

Сверху вниз: дизайн (размер, внешняя привлекательность), качество графики и звука, наличие аксессуаров (зарядных устройств, адаптеров, принтеров и т.п.), наличие программ, простота управления, возможность минимизации аварийных завершений сеанса, производительность процессора, прочее (операционная система, оперативная память, емкость накопителей)

Вроде бы по всем этим пунктам все яблочные персональные компьютеры выглядят неплохо (это мы знаем по личному опыту, индексы удовлетворенности тут не при чем).

А еще интереснее – как изменится индекс Apple после перехода на Apple Silicon? Почему то все уверены, что из-за этого все улучшится. Возможно, так все и будет.

Но до тех пор, пока мы не встретимся с компьютерами на Apple Silicon один на один, и не проведем с ними хотя бы несколько дней, говорить об этом рановато. Сюрпризы неизбежны, и не все из них будут со знаком плюс.

Как считается индекс удовлетворенности?

Для вычислении индекса в этой номинации используются оценки, выставленные клиентами, приобретенным ими настольным компьютерам, планшетам и ноутбукам. К методам вычисления этих индексов есть и более серьезные вопросы, но те, кто полагается в своей деятельности на показания этих экономических индикаторов — а это аналитики рынка, инвесторы, корпорации в различных отраслях, государственные организации – считают их правильными.

Не совсем традиционный состав номинации «персональные компьютеры» в последние годы был настолько выгоден Apple, что очень многим, и не один раз, хотелось обвинить её в мошенничестве. Доказано, что Apple не при чем. У компаний, вычисляющих индексы удовлетворенности, все источники финансирования известны и постоянно контролируются. Во второй половине второго десятилетия нашего века удовлетворенность потребителей яблочными ноутбуками была не слишком высока. Клавиатура с механизмом типа «бабочка», перегрев и снижение производительности из-за него и многие другие неприятности как-то удовлетворенности не сильно способствовали.

Спойлер — вышло не очень

Источник