Что делать, если банковская карта оказалась заблокированной

Ситуация, когда платежная карта (БПК) блокируется, не редкость, и может случиться с каждым. Держателям пластика нужно знать, как действовать в таком случае.

Просто так банк не блокирует карты своих клиентов. Пластик может оказаться «неработоспособным» по нескольким причинам:

• если при попытке совершить операцию в устройстве самообслуживания, неверно введен пин-код (3 раза);
• у БПК закончился срок действия;
• счет арестован;
• обнаружены сомнительные, подозрительные операции.

Чтобы определить, закончился ли у карты срок, нужно посмотреть на ее лицевую сторону. Там указаны цифры формата **/**, где первые обозначают месяц, а вторые — год окончания действия БПК.

Банк может исполнять постановления суда. В этом случае счет блокируется на сумму задолженности. Ситуация возникает из-за несвоевременной уплаты штрафов, налогов, коммунальных платежей.

Если у банка возникают подозрения, что операция мошенническая, карта блокируется до выяснения информации (как правило, на двое суток). Это нужно, чтобы защитить клиента от злоумышленников и сохранить деньги. Менеджеры банка сами связываются с клиентом для уточнения необходимой информации. Такая ситуация может произойти, если произошла утечка данных карты, например при совершении онлайн-переводов. Поэтому рекомендуется пользоваться платежными платформами, которые шифруют реквизиты отправителя и получателя.

Бывают ситуации, когда клиенты совершают сомнительные операции в целях отмывания денег. Тогда банк тоже блокирует БПК.

Как снять блокировку

Все зависит от причины «неработоспособности» карты. Если у пластика закончился срок, его нужно заменить. При неверном введении пина, потребуется обратиться в службу поддержки для разблокировки. Но менеджеры не смогут подсказать сам код. Если клиент его не вспомнит, предложат заменить карту.

Другие ситуации:

• Если счет арестован, нужно выяснять по какой причине и оперативно гасить долг. Банк сможет снять ограничение только после получения разрешения от органа, наложившего арест.
• При сомнительных операциях банк должен удостовериться, что их инициатором выступает клиент, а не мошенники.
• Когда переводы попадают под категорию подозрительных, банк требует предоставить документы, подтверждающие их законность. После этого ограничения снимаются.

В любом случае владелец карты не должен паниковать. Если БПК внезапно оказывается заблокированной, нужно набирать номер телефона службы поддержки, который обычно указан на обратной стороне. Менеджеры банка подскажут, как действовать дальше.